शोभना शर्मा । हाल ही में इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर कंपनियों की सेवाओं को लेकर ग्राहकों में असंतोष बढ़ता जा रहा है। पहले ओला इलेक्ट्रिक को लेकर लगातार शिकायतें सामने आ रही थीं, लेकिन अब एथर एनर्जी के ग्राहकों ने भी अपनी समस्याओं को सोशल मीडिया पर उजागर किया है। एथर एनर्जी के इलेक्ट्रिक स्कूटरों से जुड़े हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और डिलीवरी सेवाओं को लेकर ग्राहकों में असंतोष की भावना फैल रही है।
सोशल मीडिया पर शिकायतों की बाढ़
सोशल मीडिया पर एथर एनर्जी के ग्राहकों ने अपनी असंतुष्टि को व्यक्त करते हुए कई शिकायतें की हैं। ग्राहकों ने एथर ई-स्कूटर की हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सर्विस में कमियों के साथ-साथ डिलीवरी में देरी को लेकर भी नाराजगी जताई है। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर कुछ यूजर्स ने अपनी समस्याओं को पोस्ट कर कंपनी से मदद की गुहार लगाई।
एक ग्राहक की शिकायत
बुधवार को एक एथर ई-स्कूटर ग्राहक ने एक्स पर लिखा कि उसने 14 सितंबर को अपने स्कूटर की 10,000 किलोमीटर के बाद सर्विसिंग करवाई थी। स्कूटर में कई समस्याएं थीं, लेकिन स्टॉक में स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध नहीं होने की वजह से इन समस्याओं का समाधान नहीं हो सका। ग्राहक ने कहा कि उसे 3 अक्टूबर को स्कूटर वापस किया गया, लेकिन चाबी का स्लॉट ठीक से फिट नहीं था।
दूसरे ग्राहकों की परेशानियां
एक अन्य ग्राहक ने कहा कि एथर 450एक्स में थ्रॉटल बंद करने पर स्कूटर अचानक धीमा हो जाता है, जो पहले नहीं होता था। उन्होंने कंपनी से मदद की गुहार लगाते हुए पूछा कि यह सॉफ्टवेयर की समस्या है या फिर स्कूटर को सर्विस सेंटर ले जाना होगा।
इसके अलावा, एक और ग्राहक ने इंदौर में एथर की सर्विस का जिक्र करते हुए कहा कि यहां की सेवाएं खराब हैं और कर्मचारियों का व्यवहार अहंकारी है। उन्होंने शिकायत की कि सर्विस सेंटर में स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध नहीं होते, जिसकी वजह से उनका स्कूटर चार दिनों से सर्विस में है।
सॉफ़्टवेयर अपडेट में समस्या
बुधवार को ही एक अन्य यूजर ने पोस्ट किया कि एथर 450एक्स की स्क्रीन अपडेट के दौरान अटक गई है। उन्होंने बताया कि स्कूटर की स्क्रीन को रीस्टार्ट करने से भी कोई हल नहीं निकला, और यहां तक कि चाबी निकालने के बाद भी स्क्रीन चालू रहती है। इस स्थिति से वे काफी निराश हैं और कंपनी से मदद की उम्मीद कर रहे हैं।
कंपनी की प्रतिक्रिया
सोशल मीडिया पर हो रही शिकायतों के बाद एथर एनर्जी ने अपनी प्रतिक्रिया दी है। कंपनी ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) के जरिए अपने ग्राहकों को आश्वासन दिया है कि वे इन समस्याओं को जल्द से जल्द हल करने की कोशिश कर रहे हैं। हालांकि, इन समस्याओं के चलते कंपनी की सर्विस को लेकर सवाल उठने लगे हैं, जो आने वाले समय में ग्राहकों की संतुष्टि और बिक्री को प्रभावित कर सकता है।
एथर एनर्जी का IPO
इसी बीच, एथर एनर्जी ने अपना आईपीओ लॉन्च करने की तैयारी कर ली है। कंपनी ने पूंजी बाजार नियामक सेबी के पास 3,100 करोड़ रुपये के आईपीओ के लिए ड्राफ्ट रेड हेरिंग प्रॉस्पेक्टस (DRHP) दाखिल किया है। इस आईपीओ में 2.2 करोड़ शेयरों का ऑफर फॉर सेल (OFS) होगा, साथ ही कंपनी नया फंड जुटाने के लिए फ्रेश इश्यू भी लेकर आएगी।
ओला इलेक्ट्रिक के बाद एथर एनर्जी भी ग्राहकों की शिकायतों के कारण विवादों में घिरती नजर आ रही है। कंपनी के स्कूटरों में हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समस्याओं के साथ-साथ डिलीवरी और सर्विसिंग में देरी से ग्राहक निराश हैं। इन शिकायतों का जल्द समाधान नहीं हुआ, तो इसका असर एथर एनर्जी के बाजार में आने वाले आईपीओ पर भी पड़ सकता है।
