शोभना शर्मा। डिस्कॉम्स चेयरमैन एवं जयपुर विद्युत वितरण निगम की प्रबंध निदेशक आरती डोगरा ने उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी समस्याओं को संवेदनशीलता और त्वरितता से हल करने पर विशेष जोर दिया है। रविवार को राम मंदिर ओल्ड पावर हाउस स्थित जयपुर विद्युत वितरण निगम के केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का अवलोकन करते हुए, उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि उपभोक्ता की हर शिकायत को गंभीरता से लेते हुए उनका निराकरण किया जाए।
डोगरा ने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए कि उपभोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करना निगम की सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। शिकायतों के समाधान की व्यवस्था को और प्रभावी बनाने के लिए उन्होंने कई कदम उठाने पर जोर दिया।
कॉल सेंटर की सेवाओं का निरीक्षण
कॉल सेंटर की सेवाओं की समीक्षा करते हुए, डोगरा ने कहा कि प्रत्येक कॉल को शिष्टता और विनम्रता के साथ अटेंड किया जाना चाहिए। उन्होंने कॉल सेंटर के एग्जीक्यूटिव्स को प्रेरित करने की बात कही और साथ ही जिनमें सुधार की आवश्यकता है, उन्हें सॉफ्ट स्किल्स का प्रशिक्षण देने का निर्देश दिया। इसके साथ ही, उपभोक्ताओं के साथ एग्जीक्यूटिव्स के संवाद की क्वालिटी ऑडिट कराने के भी आदेश दिए।
डोगरा ने बिजली आपूर्ति में व्यवधान और अन्य शिकायतों को दर्ज करने, उन्हें फॉल्ट रेक्टिफिकेशन टीम (FRT) को हस्तांतरित करने, समाधान की अवधि, और एसएमएस के माध्यम से उपभोक्ताओं को शिकायत के क्लोजर की जानकारी देने की प्रक्रिया की विस्तार से समीक्षा की।
शिकायतों के समाधान के लिए फॉल्ट रेक्टिफिकेशन टीम
अतिरिक्त मुख्य अभियंता आईटी बीएस मीणा ने जानकारी दी कि जयपुर विद्युत वितरण निगम के केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से उपभोक्ताओं को बिजली आपूर्ति में व्यवधान, मीटर, और बिल संबंधी समस्याओं का समाधान प्रदान किया जा रहा है। राज्य के विभिन्न उपखंडों में 332 फॉल्ट रेक्टिफिकेशन टीमों की मदद से उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित समाधान किया जाता है। अगस्त 2024 में, औसतन प्रतिदिन 1 लाख कॉल कॉल सेंटर द्वारा अटेंड की गईं। इसके अलावा, उपभोक्ताओं की शिकायतें आईवीआरएस, बिजली मित्र मोबाइल ऐप, वेब एप्लीकेशन, हैल्प डेस्क, और संपर्क पोर्टल के माध्यम से भी प्राप्त होती हैं।
जयपुर सिटी और डिस्ट्रिक्ट सर्कल की समीक्षा
डिस्कॉम्स चेयरमैन आरती डोगरा ने विद्युत भवन में आयोजित समीक्षा बैठक में जयपुर सिटी सर्कल नॉर्थ और साउथ तथा जयपुर डिस्ट्रिक्ट सर्कल नॉर्थ और साउथ में लंबित विद्युत कनेक्शनों की स्थिति, पीएम सूर्यघर योजना की प्रगति, ट्रांसफार्मरों की उपलब्धता, और उपभोक्ता समस्याओं के समाधान की समीक्षा की। उन्होंने अधिशासी अभियंताओं को दिशा-निर्देश दिए और कार्य की प्रगति का ब्यौरा लिया।
बैठक में मुख्य अभियंता जयपुर जोन आर. के. जीनवाल, अति. मुख्य अभियंता (एम एंड पी एवं आईटी) बीएस मीणा, अति. मुख्य अभियंता (पीपीएम) आर पी शर्मा, और अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
