लड़की ने पुलिस को बताया कि वह अपने माता-पिता से नाराज है। उसका कहना है कि वह पढ़ना चाहती है, लेकिन घर वाले पढ़ाई का खर्च नहीं दे रहे। बीमारी के दौरान इलाज भी नहीं कराते। लड़की का यह भी कहना है कि उसकी उम्र 35 साल हो गई है, लेकिन घर वाले उसकी शादी भी नहीं कर रहे। लड़की ने कहा कि वह बालिग है और अपने माता-पिता के साथ नहीं रहना चाहती, क्योंकि वे उसके साथ मारपीट करते हैं।

लड़की के पानी की टंकी पर चढ़ने की सूचना मिलने पर एसडीआरएफ की टीम और मथुरा गेट थाना पुलिस मौके पर पहुंची। एसडीआरएफ के जवानों ने पानी की टंकी के चारों ओर जाल बिछाया ताकि अगर लड़की नीचे कूद जाए तो उसकी जान बचाई जा सके। एएसआई मुकेश कुमार ने बताया कि काफी देर तक समझाने के बाद लड़की नीचे उतरने को तैयार हुई।

घटना के दौरान सैकड़ों लोग मौके पर मौजूद थे, लेकिन लड़की के माता-पिता नहीं आए। पुलिस ने लड़की को मथुरा गेट थाने ले जाकर उसके माता-पिता को कॉल किया, लेकिन वे थाने नहीं पहुंचे। लड़की भी अपने माता-पिता के साथ जाने को तैयार नहीं थी, इसलिए उसे सेवर स्थित नारी निकेतन भेज दिया गया।